カスタマー・ハラスメントに対する基本方針
- Harassment form Costomers Basic Policy -
ハラスメントに対する取り組み
当院では全職員に対して、様々なハラスメントに対する防止対策を講じております。
基本指針の概要
当院は「患者様中心の医療を提供し、皆様に信頼される病院をめざします。」という病院理念のもと、安全で良質な医療の提供に努めております。
また、当院で診療をお受けになっている皆様からのご意見、ご指摘には真摯に受け止め療養環境の改善に活かしております。
一方で、社会通念上、常識を超えた自己中心的で理不尽な要求や職員の人格を否定する暴言、暴力的な行為や悪質なクレーム等の迷惑行為に対しては、職員の人権及び就業環境、並びに他の患者さんの療養環境を著しく害するものと判断し、毅然とした対応をさせていただきます。
当院では、治療の継続への配慮と職員の心身の安全確保の両方を基本方針に掲げ、職員が迷惑行為を受けた場合速やかに上長へ報告する体制を整えており、組織として迅速に対応します。
また、必要に応じ警察等の公共機関、顧問弁護士と連携し、厳格に対処します。
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